Viele Unternehmenlenker wünschen sich analytisches CRM, scheuen jedoch die Projektrisiken. Im Rahmen der Reporting Services bietet eoda einen CRM-Potenzialcheck an. In einem standardisierten Projekt wird das Potenzial der vorhandenen Kundendaten für den Einsatz von analytischem CRM bewertet. Lesen Sie hier unsere aktuelle Case Study.
Die Ausgangssituation
Kundendaten sind in allen Unternehmen vorhanden. CRM-Systeme oder Branchenlösungen unterstützen die kundennahen Prozesse. Verantwortungsvolle Entscheider stellen zunehmend die Frage nach dem strategischen Potenzial der Daten für Vertrieb und Marketing. Analytisches CRM oder Business Intelligence sind die Zauberworte, der Wunsch nach Transparenz über das Geschäft das große Ziel. Die Ergebnisse der entsprechenden Initiativen bleiben jedoch oft hinter den Erwartungen zurück. Ursachen sind u.a. schlechte Datenqualität, überzogene Projektlaufzeiten und -budgets.